Descrição da Vaga

COMUNICADO DAS VAGAS E ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO EXTERNOPARA CONTRATAÇÃO POR PRAZO INDETERMINADO - PSE/IN Nº 01/2025

Vaga: ASSISTENTE II – ADMINISTRATIVO (ÁREA DE ATUAÇÃO: ATENDIMENTO)

Quantidade de vagas/Lotação (local de trabalho): 01 Vaga - Caruaru

Tipo de Contratação: Contrato indeterminado (após o período de experiência de 90 dias - Regido pela CLT).

INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA

Carga Horária: 40 ou 44 horas semanais; ou Escala de Trabalho: 5x1; 6x1 ou 12x36, de acordo com a necessidade do SESC/PE.

Requisitos: Ensino médio completo; Experiência mínima de 06 (meses) nos últimos 05 (cinco) anos na área Administrativa, Atendente de Telemarketing, Assistente de Atendimento ao Cliente, Assistente de Relacionamento com o Cliente, Atendimento Online, Assistente de Qualidade de Atendimento, Caixa e Vendas.

Competências Comportamentais: Comprometimento, Proatividade, Foco em Resultados, Relacionamento Interpessoal e Ética.

Descrição das atividades do cargo: Executar rotinas administrativas nas áreas de atendimento, turismo, logística, patrimônio, almoxarifado, compras, materiais, pessoal, contabilidade, financeiro e biblioteca. Participar do programa e política de vendas dos hotéis, respondendo às solicitações de reservas, cadastrando os serviços no sistema, processando pagamentos, alterações e cancelamentos, efetuando cobrança da clientela inadimplente e realizando visitas técnicas externas à clientela, assegurando a satisfação do cliente. Realizar recebimento, conferência, armazenamento e distribuição de matérias, e controle da movimentação dos inventários patrimoniais. Controlar a separação dos produtos destinados à doação e realizar a entrega das doações às instituições cadastradas no Banco de Alimentos, através da conferência dos itens e coleta das assinaturas dos responsáveis pela retirada das doações nos recibos de entrega. Fornecer informações pertinentes à elaboração da folha de pagamento, com o controle das escalas de jornada de trabalho, frequência e férias, observando cumprimento da legislação trabalhista, previdenciária e de programas de saúde e segurança do trabalho. Controlar documentação exigida pelas leis trabalhistas e previdenciárias na admissão de pessoal, recepcionando novos empregados, e procedendo a homologação de termos de rescisão de contrato de trabalho. Realizar cálculo de impostos, contas a pagar e a receber, efetuando fechamento diário financeiro, acompanhando a evolução do ativo permanente, e escriturar a provisão da folha de pagamento. Auxiliar nas atividades inerentes à biblioteca, otimizando/facilitando o fornecimento de informações/conhecimentos à clientela que dela necessita. Auxiliar na execução das atividades técnico-administrativas da biblioteca, tanto no atendimento aos usuários, quanto na administração do acervo das mesmas. Recepcionar e acompanhar a clientela ou grupos de excursões locais ou interestaduais, e receber pagamentos de valores referentes às inscrições efetuadas. Realizar captação e fidelização de doadores, acompanhando motoristas e ajudantes nas coletas e efetuando o registro das mesmas em formulários específicos. Efetuar o cadastro e avaliação de fornecedores, análise de propostas, requisição de materiais e serviços, e negociação com fornecedores. Acompanhar e atualizar planilhas de abastecimento e manutenção de veículos, relatórios de ocorrência de viagem, mapas de circulação de veículos e outros. Realizar atendimento ao público via telefone e presencial, buscando prospectar novos clientes. Atualizar os sistemas administrativos: controles, relatórios, mapas estatísticos e outros, e Auxiliar a gerência em atividades inerentes à área. Executar outras atividades inerentes à natureza do cargo.

SALÁRIO E BENEFÍCIOS DE ACORDO COM A LEGISLAÇÃO VIGENTE E NOMAS ADMINISTRATIVAS INTERNAS

Salário inicial: R$ 2.052,76 / Após 90 dias: R$ 2.280,85 (40h)

Salário Inicial: R$ 2.258,04 / Após 90 dias: R$ 2.508,93 (44h)

Vale Transporte;

Auxílio Saúde;

Auxílio Creche;

Vale Alimentação/Refeição;

Previdência Privada; e

Descontos em serviços do SESC/PE.

DO PROCESSO SELETIVO

ETAPA 1 – INSCRIÇÃO (ON-LINE) (Item 3. do Regulamento Padrão PSE/IN)

ETAPA 2 – VERIFICAÇÃO DE REQUISITOS (ON-LINE) (Serão aceitas apenas comprovações conforme descrito no

Item 6. do Regulamento Padrão PSE/IN)

Serão aceitos apenas os seguintes formatos para os arquivos: PDF (.pdf) e Imagem (.jpg; .jpeg; .png). Tamanho máximo: 5MB. Para um requisito específico cujo documento possua mais de uma página e/ou seja frente e verso, o candidato deverá compilar e anexar o respectivo documento como arquivo único. Todos os documentos de comprovação dos requisitos deverão ser nominais com clara referência ao candidato inscrito.

ANEXAR no ato da Verificação de Requisitos: Comprovante de Conclusão do Ensino médio completo e comprovante de experiência mínima de 06 (meses) nos últimos 05 (cinco) anos na área Administrativa, Atendente de Telemarketing, Assistente de Atendimento ao Cliente, Assistente de Relacionamento com o Cliente, Atendimento Online, Assistente de Qualidade de Atendimento, Caixa e Vendas.

COMO COMPROVAR A ESCOLARIDADE:

✓ Os diplomas e certificados de conclusão de nível fundamental, nível médio, nível técnico, Graduação, PósGraduação, Especialização, MBA, Mestrado e Doutorado, somente serão válidos quando emitidos por Instituições credenciadas pelo Sistema Federal (MEC) ou Estadual (CEE), que mantenham cursos autorizados e reconhecidos por esses sistemas.

COMO COMPROVAR A EXPERIÊNCIA:

✓ Nos casos em que a Carteira de Trabalho não faça clara referência ao cargo, função, atividades ou área de atuação solicitada no Comunicado da Vaga, a comprovação de experiência deverá ser acrescida de

certidão/declaração, cujas informações complementares contemplem o atendimento ao requisito.

✓ A experiência profissional deverá ser comprovada em uma das formas a seguir:

✓ Carteira de Trabalho, com a identificação do candidato, data de admissão e rescisão (quando for o caso). Na CTPS deve haver clara referência à área à qual se candidatou no PSE/IN;

✓ Certidão e/ou declaração com clara referência ao período de início e término (quando for o caso) da experiência profissional, emitida pela unidade de recursos humanos ou pelo responsável legal da empresa em

que prestou atividades como contratado, estagiário ou voluntário. Na certidão e/ou declaração deve haver clara referência ao cargo, função, atividades ou área de atuação à qual se candidatou no PSE/IN;

✓ As certidões e/ou declarações deverão ser emitidas em papel timbrado pela unidade de recursos humanos ou pelo responsável legal da empresa.

✓ Trabalhos voluntários só serão considerados para fins de comprovação da experiência profissional quando

prestados ao Sesc ou outras Instituições sem fins lucrativos.

✓ O registro e a declaração da experiência apresentada pelo candidato que não identificar claramente a

correlação das atividades exercidas com a função pretendida não será considerada para fins de Verificação de

Requisitos.

Quando exigida experiência mínima de 6 (seis) meses nos últimos 5 (cinco) anos comprovada em carteira de trabalho, esta será contabilizada considerando a data de abertura do processo seletivo.

ETAPA 3 – AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTO (ON-LINE) (Item 7.11. do Regulamento Padrão PSE/IN)

A avaliação será composta por 20 (vinte) questões objetivas de múltipla escolha, sendo 05 (cinco) questões de

Língua Portuguesa, 05 (cinco) questões de Informática Básica e 10 (dez) questões de Conhecimentos Específicos,

com pontuação de 0,5 (meio) ponto cada. A avaliação terá a pontuação máxima de 10 (dez) pontos, ficando

eliminados os que obtiverem nota inferior a 7,0 (sete) pontos.

Conteúdos da Avaliação:

Língua Portuguesa: Leitura e interpretação de diversos tipos de textos (literários e não literários).

Informática Básica: Pacote office (Word, Excel, Power Point, Outlook Express)

Conhecimentos Específicos: Noções básicas de comunicação. O processo de comunicação. Comunicação

Interpessoal: uso construtivo, comunicação formal e informal, ruídos na comunicação. Técnicas e estratégias de comunicação e Qualidade no atendimento. Técnicas e Estratégias de Vendas. Negócios e Relacionamento com Cliente

Duração da Avaliação: 02 (duas) horas.

Informações: Etapa on-line que será realizada através de link encaminhado ao e-mail indicado pelo(a) candidato(a) no ato da inscrição e de acordo com o cronograma estabelecido para realização das etapas do

processo seletivo. A avaliação de conhecimento será aplicada para todos(as) os(as) candidatos(as), de um mesmo cargo, na mesma data e horário, com o mesmo tempo de duração. O link para realização da respectiva etapa ficará disponível apenas durante o período estabelecido conforme cronograma. Os gabaritos das Avaliações de Conhecimento serão divulgados na Página de Carreiras do Sesc/PE (https://sescpe.jobs.recrut.ai/).

ETAPA 4 – HABILITAÇÃO (PROCEDIMENTO INTERNO) (Item 7.10. do Regulamento Padrão PSE/IN)

Serão analisados os documentos dos candidatos com as maiores notas da Avaliação de Conhecimento até atingir o quantitativo de 25 (vinte e cinco) habilitados.

ETAPA 5 – AVALIAÇÃO SITUACIONAL (PRESENCIAL) (Item 7.12. do Regulamento Padrão PSE/IN)

Modalidade – Estudo de Caso

1ª. Estudo de Caso: Esta etapa terá temáticas voltadas às atividades desempenhadas no local de trabalho. Serão

feitas 02 (duas) questões para que o(a) candidato(a) possa dissertar e apresentar sobre o referido tema.

Duração da Avaliação: Até 02 (duas) horas.

Conteúdos da Avaliação: Comunicação Interpessoal: uso construtivo, comunicação formal e informal, ruídos na comunicação. Técnicas e estratégias de comunicação e Qualidade no atendimento. Técnicas e Estratégias de Vendas. Negócios e Relacionamento com Cliente.

2ª. Apresentação da proposta: A apresentação da proposta para a banca examinadora acontecerá no mesmo dia de sua Elaboração, com duração máxima de 10 (dez) minutos.

Critérios de avaliação por questão:

1. Construção da Argumentação (0 – 2,0 pontos);

2. Pensamento estratégico (0 – 1,0 pontos);

3. Habilidade de comunicação (0 – 2,0 pontos).

Informações: Etapa presencial que será comunicada através de Convocação para Avaliação Situacional publicada na Página de Carreiras do Sesc/PE (https://sescpe.jobs.recrut.ai/) e/ou sinalizada pelo e-mail indicado pelo(a) candidato(a) no ato da inscrição e de acordo com o cronograma estabelecido para realização das etapas do processo seletivo. A data e horário de cada candidato(a) para a realização da etapa serão divulgados na respectiva convocação, obedecendo a ordem alfabética.

A Avaliação Situacional é uma etapa única composta por duas fases, a entrega do Estudo de Caso é fator condicionante para defesa dele, desta forma o não cumprimento de qualquer uma das fases acarretará na

respectiva eliminação do(a) candidato(a). A Avaliação Situacional terá pontuação máxima de 10,0 (dez) pontos, ficando eliminados os que obtiverem nota inferior a 7,0 (sete) pontos.

DO RESULTADO FINAL DO PSE/IN

RESULTADO FINAL DO PROCESSO SELETIVO (Item 8. do Regulamento Padrão PSE/IN)

A classificação final do PSE/IN será divulgada na Página de Carreiras do Sesc/PE (https://sescpe.jobs.recrut.ai/), contendo os nomes dos candidatos, obedecendo ao critério decrescente de notas, que não serão divulgadas. Os candidatos aprovados e classificados, permanecerão em cadastro reserva, podendo ser convocados dentro da vigência do PSE/IN, para diversas áreas administrativas com atuações em turismo, pessoal, recepção, eventos, logística, patrimônio, almoxarifado, compras, materiais, contabilidade, financeiro e biblioteca, e carga horária de acordo com a necessidade do SESC/PE.